Política de Uso Aceptable
Vigente desde: 25 de abril de 2026 — Versión 2.0
1. Propósito y alcance
Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") establece las normas y restricciones que rigen el uso de la plataforma Wappi y todos los servicios asociados. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Servicio y se incorpora por referencia a los mismos. Su propósito es garantizar un entorno seguro, legal, ético y respetuoso para todos los usuarios, sus clientes finales y el ecosistema tecnológico del que depende la Plataforma. Todos los Usuarios están obligados a cumplir con esta política en todo momento.
2. Uso permitido
Wappi está diseñado exclusivamente para uso comercial legítimo. Los usos autorizados incluyen:
- Atención al cliente y soporte técnico a través de canales de mensajería
- Venta de productos y servicios legales mediante agentes conversacionales
- Gestión integral de pedidos: creación, seguimiento, fulfillment y entrega
- Marketing conversacional con consentimiento previo y explícito del destinatario
- Automatización de procesos comerciales: notificaciones, recordatorios, confirmaciones
- Agendamiento y gestión de citas con clientes
- Gestión de relaciones con clientes (CRM) y pipeline de ventas
- Integración con plataformas de e-commerce, pagos y logística autorizadas
3. Actividades estrictamente prohibidas
Queda terminantemente prohibido utilizar Wappi para cualquiera de las siguientes actividades. La violación de estas restricciones constituye causa de terminación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso:
3.1 Spam, mensajes no solicitados y abuso de mensajería
- Enviar mensajes comerciales masivos sin consentimiento previo, explícito y documentado del destinatario
- Adquirir, alquilar o utilizar listas de contactos de terceros sin consentimiento verificable de cada contacto
- Enviar mensajes fuera de la ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp sin utilizar plantillas previamente aprobadas por Meta
- Manipular o falsificar la identidad del remitente o el origen de los mensajes
- Enviar volúmenes excesivos de mensajes que constituyan abuso del servicio o que puedan degradar la calidad para otros usuarios
3.2 Contenido prohibido
- Material ilegal, difamatorio, calumnioso, injurioso o fraudulento en cualquier jurisdicción
- Contenido sexualmente explícito, pornográfico o para adultos
- Promoción, venta o facilitación de narcóticos, sustancias controladas, armas de fuego, explosivos o materiales peligrosos
- Esquemas piramidales, estafas, fraudes financieros o cualquier forma de engaño
- Suplantación de identidad (phishing), ingeniería social o pretexting
- Incitación al odio, violencia, discriminación o terrorismo basada en raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad u otra condición protegida
- Contenido que viole derechos de propiedad intelectual de terceros
- Información médica, legal o financiera presentada como asesoramiento profesional sin las licencias correspondientes
3.3 Abuso técnico y de seguridad
- Intentar acceder a datos, cuentas o infraestructura de otros usuarios (tenants) o de Wappi
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma
- Sobrecargar intencionalmente los sistemas mediante ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) u otras técnicas
- Eludir, deshabilitar o interferir con límites de uso (rate limits), controles de acceso o medidas de seguridad
- Utilizar bots, scripts, crawlers o herramientas automatizadas no autorizadas contra la API o la Plataforma
- Explotar vulnerabilidades de seguridad en lugar de reportarlas de forma responsable
- Introducir código malicioso, virus, malware, ransomware o cualquier software dañino
3.4 Violaciones regulatorias y de compliance
- Violar las políticas de WhatsApp Business, Meta Commerce Policy o los términos de servicio de Meta Platforms
- Procesar datos personales de menores de 18 años (o la edad mínima aplicable en la jurisdicción del Cliente Final) sin el consentimiento verificable del representante legal
- Operar en sectores regulados sin mantener las licencias, permisos o autorizaciones requeridos por la legislación aplicable
- Incumplir la legislación de protección de datos aplicable (RGPD, CCPA, LGPD u otras)
- Facilitar actividades de lavado de dinero, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas
- Evadir sanciones comerciales, embargos o restricciones de exportación impuestas por EE.UU. (OFAC), UE u otras jurisdicciones
4. Cumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp
El uso de la integración de WhatsApp Business a través de Wappi está sujeto al cumplimiento obligatorio de las políticas de Meta Platforms, incluyendo:
- WhatsApp Business Policy: obtener opt-in explícito antes de iniciar conversaciones, respetar opt-outs, no enviar contenido prohibido
- Ventana de conversación de 24 horas: responder únicamente dentro del período de sesión activa o mediante plantillas aprobadas
- Plantillas de mensajes (HSM): utilizar exclusivamente plantillas previamente revisadas y aprobadas por Meta para mensajes fuera de sesión
- Meta Commerce Policy: cumplir con las restricciones de productos y servicios prohibidos en la plataforma de Meta
- Calidad de mensajería: mantener índices de calidad aceptables para evitar restricciones o suspensión del número de WhatsApp por parte de Meta
5. Monitoreo y enforcement
Wappi se reserva el derecho de monitorear el uso de la Plataforma para detectar violaciones de esta PUA. El monitoreo puede incluir revisión automatizada de patrones de uso, análisis de volúmenes de mensajería y revisión de reportes de abuso. Wappi no monitorea el contenido de las conversaciones salvo: (a) cuando sea técnicamente necesario para la prestación del servicio de IA; (b) cuando exista una denuncia específica de abuso; o (c) cuando sea requerido por orden judicial o autoridad competente.
6. Escalación y consecuencias
El incumplimiento de esta política se gestiona mediante el siguiente proceso de escalación:
- Nivel 1 — Advertencia: notificación por escrito al Usuario indicando la naturaleza de la violación y un plazo de corrección de 7 días calendario
- Nivel 2 — Restricción: limitación temporal de funcionalidades específicas (ej.: envío de mensajes, acceso a IA) hasta la resolución de la violación
- Nivel 3 — Suspensión: suspensión temporal completa de la cuenta por un período determinado, con posibilidad de reactivación previa resolución
- Nivel 4 — Terminación: terminación inmediata e irrevocable de la cuenta sin derecho a reembolso de cantidades pagadas
- Nivel 5 — Acción legal: denuncia ante las autoridades competentes cuando la violación constituya un delito o infracción administrativa, y/o ejercicio de acciones legales para la protección de los derechos de Wappi y terceros
Wappi se reserva el derecho de omitir niveles de escalación y proceder directamente a la suspensión o terminación en casos de violaciones graves, incluyendo: actividad ilegal, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, riesgo reputacional para Wappi, o violación reiterada de las políticas.
7. Reporte de abusos y programa de divulgación responsable
Para reportar violaciones de esta Política de Uso Aceptable, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Reporte de abuso PUA", incluyendo una descripción detallada de la violación y cualquier evidencia disponible. Los reportes se revisarán en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Para reportar vulnerabilidades de seguridad, utilice el mismo canal indicando "Divulgación responsable de seguridad" en el asunto. Wappi se compromete a no tomar acciones legales contra investigadores de seguridad que actúen de buena fe.