Aviso de Uso de Inteligencia Artificial

1. Propósito y alcance

Wappi Holding LLC ("Wappi") integra tecnologías de inteligencia artificial (IA) desarrolladas por terceros para potenciar sus servicios de comercio conversacional. Este Aviso de Uso de Inteligencia Artificial tiene por objeto informar de manera transparente sobre: (a) qué tecnologías de IA se utilizan y con qué finalidad; (b) qué datos personales procesan los modelos de IA; (c) cuáles son las limitaciones inherentes a los sistemas de IA; (d) qué controles tiene el Usuario sobre el funcionamiento de la IA; y (e) cómo se gestionan los riesgos asociados. Este aviso complementa nuestra Política de Privacidad y nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

2. Servicios y funcionalidades de IA

Wappi utiliza sistemas de inteligencia artificial para las siguientes funcionalidades:

• Agentes conversacionales (chatbots): sistemas automatizados que responden preguntas, recomiendan productos mediante búsqueda semántica (RAG), procesan pedidos, gestionan devoluciones y brindan soporte al cliente a través de WhatsApp, Telegram y otros canales
• Búsqueda semántica (RAG — Retrieval-Augmented Generation): localización de productos relevantes basándose en el contexto de la conversación, utilizando embeddings vectoriales almacenados en base de datos PostgreSQL con pgvector
• Generación de embeddings: creación de representaciones vectoriales de productos, descripciones y catálogos para alimentar la búsqueda semántica
• Análisis de intenciones y clasificación: determinación automática del propósito del mensaje del Cliente Final (consulta, compra, queja, soporte)
• Agentes telefónicos con voz IA: realización de llamadas automatizadas con voces sintetizadas para confirmación de pedidos, cobro de facturas, recordatorio de citas y seguimiento post-venta
• Transcripción de voz en tiempo real (STT): conversión de audio hablado a texto para procesamiento por el agente conversacional
• Síntesis de voz (TTS): generación de audio hablado a partir de las respuestas textuales del agente para llamadas telefónicas
• Mejora de contenido: optimización automática de descripciones de productos, generación de etiquetas y categorización inteligente

3. Modelos y proveedores de IA

Wappi opera como intermediario tecnológico que conecta a los Usuarios con modelos de IA desarrollados y operados por terceros. El Usuario tiene la capacidad de seleccionar el proveedor y modelo que mejor se adapte a sus necesidades:

• Modelos open-source gratuitos (sin costo adicional de IA): Llama (Meta), Gemma (Google), Mistral — ejecutados a través de Groq Inc. para inferencia acelerada
• OpenAI LLC: GPT-4o-mini (modelo predeterminado), GPT-4o (modelo avanzado) — para generación conversacional y embeddings (text-embedding-3-small)
• Anthropic PBC: Claude Sonnet — para razonamiento complejo y conversaciones avanzadas
• Google LLC: Gemini Pro/Flash — para procesamiento en pipeline de voz y conversaciones
• OpenRouter Inc.: acceso a modelos adicionales de múltiples proveedores bajo una API unificada
• Deepgram Inc.: Nova-3 — para transcripción de voz en tiempo real (STT) con soporte nativo para español
• Google Cloud TTS: voces neurales Journey — para síntesis de voz en agentes telefónicos
• ElevenLabs Inc.: voces de alta fidelidad — síntesis de voz premium (opcional)
• Cartesia AI: voces en streaming de baja latencia — síntesis de voz en tiempo real (opcional)

5. Clasificación de riesgo y cumplimiento regulatorio

En relación con la regulación de inteligencia artificial aplicable:

• EU AI Act (Reglamento UE 2024/1689): Los agentes conversacionales de Wappi se clasifican como sistemas de IA de riesgo limitado conforme al Artículo 50, sujetos a obligaciones de transparencia. Wappi cumple con estas obligaciones informando a los Clientes Finales de que interactúan con un sistema automatizado
• Transparencia: Recomendamos encarecidamente a los Usuarios configurar un mensaje introductorio que indique a los Clientes Finales que están interactuando con un asistente de inteligencia artificial
• No decisiones con efecto legal: Los Agentes IA de Wappi no están diseñados para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente a los Clientes Finales en el sentido del Art. 22 del RGPD
• Supervisión humana: El diseño de la Plataforma garantiza que el Usuario mantiene en todo momento la capacidad de supervisar, corregir y desactivar los Agentes IA

6. Limitaciones y riesgos de la IA

El Usuario reconoce y acepta las siguientes limitaciones inherentes a los sistemas de inteligencia artificial:

• Alucinaciones: los modelos de IA pueden generar información factualmente incorrecta presentada con aparente confianza, incluyendo precios erróneos, disponibilidad inexacta o recomendaciones inadecuadas
• No constituye asesoramiento: los outputs de IA no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo (legal, médico, financiero, fiscal, contable u otro)
• Variabilidad: el rendimiento puede variar significativamente según el idioma, contexto, complejidad de la consulta y modelo seleccionado
• Sesgo: los modelos de IA pueden contener sesgos inherentes derivados de sus datos de entrenamiento, lo que puede resultar en respuestas no equitativas en determinados contextos
• Sin garantía: Wappi no garantiza la precisión, completitud, adecuación, oportunidad o fiabilidad de las respuestas generadas por IA para ningún fin específico
• Responsabilidad del Usuario: el Usuario es el único responsable de revisar, configurar y supervisar el comportamiento de los Agentes IA, y de las consecuencias derivadas de las interacciones automatizadas con sus Clientes Finales

7. Controles del Usuario sobre la IA

Wappi proporciona al Usuario control granular sobre las funcionalidades de IA:

• Activar o desactivar Agentes IA en cualquier momento, por canal o globalmente
• Seleccionar el modelo de IA preferido (incluyendo modelos gratuitos open-source)
• Configurar el tono, personalidad, idioma y reglas de comportamiento del agente
• Definir el catálogo de productos y la base de conocimiento disponible para el agente
• Establecer reglas de escalación a agentes humanos cuando la IA no pueda resolver la consulta
• Revisar y auditar todas las conversaciones gestionadas por el agente en tiempo real
• Configurar respuestas predeterminadas para consultas sensibles o de alto riesgo
• Solicitar la eliminación de datos procesados por IA conforme a nuestra Política de Privacidad

8. Transparencia hacia los Clientes Finales

Conforme a las obligaciones de transparencia del EU AI Act (Art. 50) y como buena práctica de mercado, Wappi recomienda encarecidamente a los Usuarios incluir una notificación clara e inequívoca a los Clientes Finales de que están interactuando con un sistema asistido por inteligencia artificial. Wappi proporciona herramientas para configurar mensajes automáticos de divulgación al inicio de cada conversación.

9. Contacto

Para preguntas, solicitudes o preocupaciones sobre el uso de inteligencia artificial en Wappi: [email protected]