WhatsApp amplía a 7 días la ventana gratuita para clientes que llegan desde anuncios

Meta amplió la ventana gratuita de las conversaciones que llegan desde anuncios. Cuando un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp y le respondes a tiempo, ahora tienes hasta 7 días para enviarle mensajes sin pagarle nada a Meta. Antes eran 72 horas.

El cambio llega justo después de que Meta empezara a cobrar, desde el 1 de octubre, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas. Por eso pesa tanto: los clientes que llegan por anuncios se vuelven las conversaciones más baratas de atender.

Hay un detalle que conviene entender bien antes de cambiar nada en tu operación. Los 7 días son de gratuidad, no de libertad para escribir. Abajo te lo explicamos.

Lo esencial en 30 segundos

1. Si un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp y respondes dentro de las primeras 24 horas, se abre una ventana gratuita de hasta 7 días.
2. Mientras esa ventana está abierta, Meta no cobra ningún mensaje que le envíes a ese cliente: ni de servicio, ni de utilidad, ni de marketing, ni de autenticación.
3. La regla de las 24 horas no cambió. El texto libre solo se puede enviar dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, dentro de los 7 días puedes escribirle con plantillas aprobadas, y esas plantillas tampoco se cobran.
4. Los 7 días son un máximo. Meta dice que la ventana «puede permanecer abierta hasta 7 días» y el cambio se está activando de forma gradual.

Qué cambió exactamente

La documentación oficial de precios de Meta describe así la ventana gratuita por anuncio, conocida como free entry point o FEP:

• Se activa cuando un cliente te escribe desde un anuncio que hace clic a WhatsApp, usando la app de WhatsApp en Android o iPhone.
• Tu respuesta dentro de la ventana de atención de 24 horas no se cobra y abre la ventana gratuita, que empieza a contar desde el momento en que respondes, no desde que el cliente escribió.
• Esa ventana puede permanecer abierta hasta 7 días.
• Mientras está abierta, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio.

La aclaración más importante: 7 días gratis no es 7 días de chat libre

Es el error que más vamos a ver estas semanas, así que vale la pena detenerse aquí. En WhatsApp conviven dos ventanas distintas que se miden por separado:

• La ventana de atención de 24 horas decide qué puedes enviar. Se abre y se reinicia cada vez que el cliente te escribe. Mientras está abierta puedes responder con texto libre, imágenes o audios. Cuando se cierra, solo puedes escribir con plantillas aprobadas por Meta. Esto no cambió.
• La ventana gratuita por anuncio decide cuánto pagas. Durante hasta 7 días, nada de lo que envíes a ese cliente se cobra.

Un ejemplo con fechas:

1. Lunes, 10:00. Una persona hace clic en tu anuncio y te escribe preguntando por un servicio.
2. Lunes, 10:05. Tu agente responde. Esa respuesta es gratis y abre la ventana gratuita.
3. Lunes a martes. Conversan con normalidad. Todo es gratis y todo se puede escribir en texto libre, porque el cliente sigue escribiendo.
4. Jueves. El cliente no ha vuelto a escribir desde el martes. Ya no puedes mandarle texto libre, pero sí una plantilla de seguimiento, incluso una de marketing, y no te cuesta nada.
5. Si el cliente contesta, se abre otra vez la ventana de 24 horas y vuelves a poder escribir libremente, sin costo mientras siga abierta la ventana gratuita.

Dos cambios en la letra pequeña

El botón de la página de Facebook ya no aparece. Hasta hace poco, Meta listaba dos puntos de entrada a la ventana gratuita: los anuncios de clic a WhatsApp y el botón de llamada a la acción de tu página de Facebook. La documentación vigente solo nombra los anuncios. Si hoy recibes clientes por ese botón, no cuentes con la ventana gratuita para ellos hasta que Meta lo aclare.

El cambio se está activando por etapas. Proveedores oficiales de la plataforma ubican la ampliación el 28 de septiembre de 2026 e indican que se está desplegando de forma gradual, así que algunas conversaciones todavía pueden recibir 72 horas. Además, Meta habla de «hasta 7 días»: es el máximo, no una garantía para cada conversación.

Qué sigue igual

• Tienes 24 horas para responder el primer mensaje del cliente. Si respondes después, la ventana gratuita no se abre.
• Solo cuenta la app de Android o iPhone. Si el cliente escribe desde WhatsApp Web o la app de escritorio, la ventana gratuita no se abre.
• La ventana es por cliente y por número, no por cuenta. Si varias cuentas envían desde el mismo número, comparten la misma ventana.
• Los mensajes que tus clientes te envían siguen siendo gratis.
• Los mensajes del agente de IA de Meta (Meta Business Agent) se siguen cobrando dentro de la ventana. No aplica a los agentes de WAPPI, que no usan ese producto.

Cómo encaja con el cobro del 1 de octubre

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por mensaje las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, con 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por cada número. Lo explicamos en detalle en nuestro artículo sobre el nuevo cobro de Meta.

La ventana gratuita por anuncio queda por encima de ese cobro: lo que envías a un cliente que llegó por anuncio, mientras la ventana está abierta, no se cobra.

Qué te recomendamos hacer

1. Responde siempre dentro de las primeras 24 horas. Es la condición para activar la ventana. Con un agente de WAPPI respondiendo al instante, esto ya está cubierto.
2. Planifica el seguimiento dentro de la ventana. Una cotización, un recordatorio o una oferta de cierre enviados mientras la ventana está abierta no te cuestan nada si el cliente llegó por anuncio.
3. Ten listas plantillas de seguimiento aprobadas. Pasadas las 24 horas sin respuesta del cliente, solo puedes escribirle con plantillas. Que existan y estén aprobadas antes de necesitarlas.
4. No dejes el seguimiento para el último día. La ventana dura hasta 7 días, no exactamente 7, y mientras termina el despliegue algunas conversaciones todavía reciben 72 horas. Lo más importante, mejor en los primeros 3 días.
5. Revisa por dónde llegan tus clientes. Si una parte importante entra por el botón de tu página de Facebook, valora moverla a anuncios de clic a WhatsApp, que son el punto de entrada que Meta confirma.

Qué hace WAPPI

No tienes que activar nada. La ventana gratuita la aplica Meta en su facturación, y tu agente sigue funcionando igual.

WAPPI ya registra qué anuncio originó cada conversación que llega por clic a WhatsApp y lo muestra en la bandeja junto al chat. Así sabes de un vistazo qué clientes llegaron por anuncio y con cuáles conviene priorizar el seguimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo escribirle libremente al cliente durante los 7 días?
No. El texto libre sigue dependiendo de la ventana de 24 horas, que se reinicia cada vez que el cliente te escribe. Lo que cambia es el costo: durante hasta 7 días, todo lo que envíes, incluidas las plantillas, es gratis.

¿Desde cuándo cuentan los 7 días?
Desde el momento en que respondes al primer mensaje del cliente, no desde que él te escribió.

¿Aplica a clientes que me escriben sin pasar por un anuncio?
No. Esas conversaciones siguen el cobro normal: la ventana de 24 horas y los 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número.

¿Y si el cliente me escribió desde WhatsApp Web?
La ventana gratuita solo se abre cuando el cliente usa la app de WhatsApp en Android o iPhone.

¿Las plantillas de marketing también son gratis dentro de la ventana?
Sí. Mientras la ventana gratuita está abierta, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio.

¿Esto afecta a la app gratuita de WhatsApp Business?
No. Aplica a la WhatsApp Business Platform, la API oficial que usan plataformas como WAPPI.

Fuentes

La regla de los 7 días está tomada de la documentación oficial de Meta, consultada el 3 de octubre de 2026. Cuando exista alguna diferencia entre este resumen y lo que publique Meta, manda Meta.

• Precios en la WhatsApp Business Platform, sección «Free entry point window» — Meta for Developers: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
• Cobro de mensajes de servicio y utilidad desde el 1 de octubre de 2026 — Meta for Developers: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages
• Envío de mensajes y ventana de atención de 24 horas — Meta for Developers: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Artículo publicado el 3 de octubre de 2026. Algunas páginas comerciales de Meta todavía muestran 72 horas mientras termina el despliegue; la referencia es la documentación de precios citada arriba.